Например, многие участники вашего опроса являлись людьми с детьми-подростками. Если вы снабдите ваши персонажи семьями с такими детьми, то это внесет в ваш проект новые пункты - с появлением детей возникнут большие Цели, такие, как "обеспечение моей семьи", а также цели поменьше - "держите моих детей подальше от порно". Более того, в беседах с рабочей группой вы можете обосновывать свое мнение, ссылаясь на семью персонажа: "Не убирайте

Женский музыкальный фестиваль. Примеч. науч. ред.

контроль родителей. Сара хочет, чтобы Эван держался дальше от «комнат» чат-сервера N0-17. Только представьте, что будет, если он попадет туда!"

Правильное определение цели является одной из труднейших задач при создании персонажа. Но это важно. Например, вы узнали, что целью Донны является "проводить больше времени со своей семьей". Теперь дизайн вашего сайта должен беречь ее время: кто вы такой, чтобы заставлять работать ее допоздна! Цель должна затрагивать жизнь персонажа и вне области применения продукта, но продукт должен сохранять свое влияние на цель. Онлайновый календарь не поможет персонажу, имеющему цель: "Я хочу стать рок-звездой". Но он поможет персонажу, имеющему цель: "Я хочу организовать мое время лучше, чтобы научиться играть на гитаре".

Цитаты действуют как мнемоника, связывающая группу с персонажами и их целями. В них должна схватываться сущность личности персонажа и его отношение к продукту.

Цитата для персонажа при создании онлайнового календаря: "Если бы я мог отслеживать расписание каждого, то у меня не было бы забот".

Для персонажа при создании онлайнового журнала: "Для моей работы необходимо, чтобы я оставался на соответствующем уровне в моей области".

И наконец, найдите фотографию для вашего персонажа. Важно, чтобы это была фотография незнакомого вам человека. Иначе вы превратите персонаж в того, кто изображен на фотографии. Например, вы забудете, что персонаж менее квалифицирован, чем человек на фотографии, и введете в дизайн что-то "продвинутое". Чтобы так не вышло, поройтесь в сайтах, продающих фотографии, пока не обнаружите фотографию, действующую на вас и кричащую: "Я - Сара!" или "Я - Сэм!" Лучше всего подходят снимки головы. Лицо будет поддерживать вашу ответственность на протяжении процесса создания дизайна. Выбирайте его получше.

5. Как пользоваться персонажами

Напоминать о персонажах во время проектирования можно многими способами - от вывешивания плакатов с ними на стенах до раскладывания их характеристик на вашем столе. Главное - держать их поблизости, чтобы у вас создалась уверенность, что вы считаетесь с их нуждами при создании дизайна.

Вы можете распространить свои произведения по всей компании. Представители службы поддержки клиентов могут рассматривать образы персонажей, когда разговаривают по телефону, сотрудники отдела маркетинга на их основе могут создавать рекламу, в отделе развития бизнеса могут придумывать для них новые продукты и так далее. Персонажи являются мощным способом сделать компанию "ориентированной на покупателя". Лица реальных людей, привлекательные, сопровождаемые информацией о них, достаточной для того, чтобы сделать их столь же реальными и знакомыми, как соседа или родственника, могут изменить способы, которыми люди делают свой бизнес.